IT Assistant

La mission fondamentale de l’UNICEF est de promouvoir les droits de chaque enfant, partout, dans tout ce que l’Organisation fait — dans les programmes, dans le plaidoyer et dans les opérations. La stratégie d’équité, qui met l’accent sur les enfants et les familles les plus défavorisés et les plus exclus, traduit cet engagement en faveur des droits de l’enfant en action. Pour l’UNICEF, l’équité signifie que tous les enfants ont la possibilité de survivre, de se développer et d’atteindre leur plein potentiel, sans discrimination, parti pris ou favoritisme. Il est de plus en plus prouvé qu’investir dans la santé, l’éducation et la protection des citoyens les plus défavorisés d’une société — lutter contre les inégalités — donnera non seulement à tous les enfants la possibilité de réaliser leur potentiel, mais aussi à une croissance et à une stabilité soutenue des pays. C’est pourquoi l’accent mis sur l’équité est si vital. Il accélère les progrès vers la réalisation des droits de l’homme de tous les enfants, qui est le mandat universel de l’UNICEF, tel que décrit par la Convention relative aux droits de l’enfant, tout en soutenant le développement équitable des Nations. Contexte organisationnel :  Les assistants des technologies de l’information et des communications (TIC) effectuent des activités procédurales et spécialisées liées aux systèmes TIC de l’UNICEF, notamment l’administration système et réseau informatique. Les activités spécialisées se rapportent généralement à l’installation et à la configuration routinière des composants du système TIC et à l’orientation des utilisateurs. Les activités procédurales comprennent tous les autres processus qui peuvent ne pas nécessiter l’application d’une formation et de connaissances spécialisées en technologie de l’information, comme le maintien de la documentation technique et de l’utilisateur et/ou servir de point focal pour la réception et le traitement des demandes des utilisateurs. Pour chaque enfant Le travail de l’Assistant ICT a des répercussions sur la prestation d’activités courantes d’administration des TIC qui sont étroitement liées au travail des autres membres de l’équipe des TIC auxquelles ils ont été affectés. Le travail effectué affecte non seulement la fonctionnalité des systèmes TIC fondamentaux, mais aussi l’efficacité opérationnelle du personnel dans l’ensemble de l’organisation. Indirectement, son travail a des répercussions sur la prestation de programmes à l’échelle de l’organisation. L’Assistant ICT joue également un rôle clé en fournissant un soutien au service à la clientèle des TIC (deuxième niveau) et des tâches minimales de dépannage. Les titulaires travaillent régulièrement en étroite collaboration avec leurs collègues des TIC sur les questions transversales et avec les ministères clients et le personnel dans le traitement et la résolution des processus spécialisés de routine ainsi qu’avec les processus spécialisés mineurs et la prestation des services TIC. Ces relations sont importantes pour s’assurer que (a) les besoins des clients sont satisfaits rapidement, b) les systèmes TIC fonctionnent comme prévu et c) le personnel de l’UNICEF est tenu au courant des nouvelles versions de logiciels, d’outils et d’équipement. Comment pouvez vous apporter une difference? Résumé des fonctions/responsabilités clés : TIC générales / Soutien du Bureau : Les assistants des TIC à ce niveau exécutent une gamme complète d’activités procédurales à l’appui des TIC afin d’assurer des communications efficaces avec les ministères/divisions/bureaux clients et une fourniture efficace de soutien aux autres membres du personnel des TIC. Les activités comprennent : • Fournir un soutien de premier niveau qui comprend la réception, le traitement et l’enregistrement des demandes de services. • Gestion du cycle de vie des incidents liés aux TIC qui lui sont attribués dans le cadre d’un outil de gestion des services. • Fournir un soutien en conférence avec les TIC et les équipements audiovisuels au fur et à mesure de leur demande. • Création et attribution de commandes de travail. • Maintenance et mise à jour des fichiers (électroniques et papier) et des bases de données internes. • Maintien de l’inventaire des TIC, des manuels et d’autres documents. Cela peut obliger le titulaire à soulever, déplacer, monter ou entreposer l’équipement. L’Assistant ICT est responsable du soutien spécialisé relatif aux activités courantes des TIC nécessitant une compréhension approfondie et l’application de la documentation et des fonctionnalités du serveur, du système d’exploitation, du matériel, des logiciels, de télécommunications classiques et de télécommunication par satellite. Les activités comprennent : • Installation/mise à niveau, configuration (routine, norme) et entretien des systèmes, des outils et de l’équipement. • Aider au fonctionnement de routine et à la gestion et l’administration des serveurs. • Aider au fonctionnement du réseau informatique du bureau y compris les sites BCP ; • Fournir un support utilisateur/dépannage de deuxième niveau. • Extraction de données à partir de bases de données pour répondre aux besoins et demandes des utilisateurs, diagnostic des erreurs et correction au besoin. • Effectuer des sauvegardes de serveurs suivant les procédures de sauvegarde standard. • Aider à la production de rapports informatiques. • Fournir une orientation en cours d’emploi aux utilisateurs dans l’utilisation des systèmes TIC. Pour vous qualifier en tant que défenseur de chaque enfant que vous aurez... Formation: L’achèvement de l’enseignement secondaire est nécessaire, complété par une formation formelle en informatique, systèmes d’information, réseaux et télécommunications Experience: Au moins quatre ans d’expérience pratique en technologie de l’information et de la communication, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, sont nécessaires. Une expérience dans la fourniture d’assistance aux utilisateurs sur les produits et services informatiques, et l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic est nécessaire. Une expérience pratique dans la prestation de services et de soutien à la clientèle techniques et d’affaires est requise. Une expérience pratique et une connaissance pratique des différentes plateformes et applications informatiques sont requises Langue: La maîtrise du français écrit et oral est requise. La connaissance de l’anglais est considérée comme un atout. Pour chaque enfant, vous demontrez... Les valeurs de l’UNICEF en matière de soins, de respect, d’intégrité, de confiance et de responsabilité (CRITA) et les compétences de base en matière de communication, de travail avec les gens et de recherche de résultats. Les compétences de l’UNICEF requises pour ce poste sont...

• Une bonne connaissance des règlements, des règles et procédures de l’UNICEF en matière de TIC ainsi que des systèmes et des applications.
• Une bonne connaissance de travail des systèmes d’information informatique, y compris les logiciels de systèmes d’exploitation micro-informatiques (p. ex. Windows), les logiciels matériels et d’applications et d’autres équipements de technologie de bureau.
•  Capacité de comprendre les données et d’utiliser efficacement les systèmes de technologie de bureau pour son entrée et son extraction.
•  Capacité d’offrir une orientation en cours d’emploi aux clients.
•  Prend la responsabilité de répondre rapidement et de façon proactive aux besoins du service.
• Démontre un haut degré d’intégrité, de fiabilité et honore les questions de confidentialité.
• Capacité de gérer le travail rapidement et avec précision dans des contraintes de temps.
• Fait preuve de courtoisie, de tact, de patience et de capacité à travailler efficacement avec des personnes d’origines nationales et culturelles différentes.

Pour consulter notre cadre de compétences, veuillez visiter here. Click here pour en savoir plus sur les valeurs et les compétences de l’UNICEF L’UNICEF est attaché à la diversité et à l’inclusion au sein de son personnel et encourage tous les candidats, sans distinction de sexe, de nationalité, d’origine religieuse ou ethnique, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature pour faire partie de l’organisation. L’UNICEF a une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs de l’ONU et de l’UNICEF, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et passeront à l’étape suivante du processus de sélection.