Coordinatrice/eur CFM

Job Posting Organization:
Le Conseil Norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes obligées à fuir. Fondée pour répondre aux crises humanitaires, NRC opère dans 31 pays à travers le monde, fournissant chaque année une assistance d'urgence et à long terme à des millions de personnes. L'organisation défend les droits des personnes déplacées et s'engage à améliorer leur situation. NORCAP, une branche de NRC, se concentre sur le déploiement d'experts pour renforcer les capacités locales et internationales en matière de prévention, de préparation et de réponse aux crises. NRC gère également un centre de suivi des déplacements internes à Genève, qui est un leader mondial dans le rapportage et le plaidoyer pour les personnes déplacées dans leur propre pays. NRC s'engage à garantir l'égalité des chances et à promouvoir la diversité au sein de son personnel.

Job Overview:
Le poste de Coordinatrice/eur CFM est essentiel pour le développement et l'opérationnalisation du mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) au sein de NRC au Tchad. La personne occupant ce poste travaillera en étroite collaboration avec la directrice des programmes pour établir une stratégie CFM qui soit intégrée aux programmes de NRC. Elle sera responsable de la mise en place d'un système qui garantisse que les retours et plaintes des communautés soient traités de manière efficace et transparente. Ce rôle implique également de promouvoir une culture de responsabilité et d'engagement au sein des équipes NRC et avec les communautés, en s'assurant que les préoccupations des bénéficiaires soient entendues et prises en compte dans la programmation.

Duties and Responsibilities:
Les responsabilités générales incluent le développement d'une stratégie CFM pour NRC Tchad, la création d'un plan d'actions CFM et SIP, ainsi que la formation du personnel NRC et la sensibilisation des communautés. La coordinatrice/eur devra également concevoir et maintenir une cartographie des mécanismes en place, faciliter la collecte des retours et plaintes, garantir un traitement efficace des plaintes, produire des analyses et des rapports sur les tendances des plaintes, et collaborer avec le département RH pour assurer des procédures adéquates pour les plaintes sensibles. Les responsabilités spécifiques comprennent la formation du personnel, le tri et le transfert des plaintes aux services compétents, et l'analyse des données collectées pour proposer des améliorations.

Required Qualifications:
Les qualifications requises pour ce poste incluent au moins 4 ans d'expérience dans une ONG internationale, une connaissance approfondie des mécanismes de retours et plaintes communautaires, un engagement fort envers la redevabilité, ainsi qu'une maîtrise de la langue française. La maîtrise de l'arabe littéraire et/ou de l'anglais est un atout. Des compétences analytiques et informatiques, notamment dans l'utilisation de MS Office, sont également nécessaires. La capacité à former d'autres personnes et à travailler en équipe est essentielle, tout comme la capacité à gérer la pression tout en maintenant la neutralité.

Educational Background:
Un diplôme universitaire en sciences sociales ou dans un domaine connexe est requis pour ce poste. Ce niveau d'éducation est essentiel pour comprendre les dynamiques sociales et les enjeux liés aux populations déplacées, ainsi que pour développer des stratégies efficaces de gestion des plaintes.

Experience:
Le candidat doit avoir au moins 4 ans d'expérience dans le secteur humanitaire, avec une expérience spécifique dans le développement de systèmes de redevabilité et de gestion des plaintes. Une expérience antérieure dans un contexte de crise ou de réfugiés est fortement souhaitée, car cela permettra de mieux comprendre les défis auxquels les communautés font face.

Languages:
La maîtrise du français est obligatoire, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'arabe littéraire et/ou de l'anglais est considérée comme un atout, car cela peut faciliter la communication avec divers partenaires et parties prenantes.

Additional Notes:
Le poste est basé à N'Djamena, au Tchad, et peut impliquer des déplacements dans des zones où NRC opère. Le contrat d'embauche peut exposer le titulaire à des risques de santé et de sécurité, et des procédures sont en place pour minimiser ces risques. NRC est un employeur qui promeut l'égalité des chances et vise à avoir une diversité de personnel en termes d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de nationalité et de capacité physique.