Consultor en Soporte Local TI

Job Posting Organization:
El Grupo BID es una comunidad diversa y apasionada que trabaja para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Fundado con el propósito de fomentar el desarrollo sostenible y la reducción de la pobreza, el Grupo BID se ha establecido como una de las principales instituciones financieras en la región. Con un equipo de profesionales comprometidos, el Grupo BID opera en múltiples países, ofreciendo soluciones innovadoras y apoyo técnico a gobiernos y empresas. La organización se enfoca en crear un entorno inclusivo y colaborativo, donde cada miembro puede contribuir a un propósito mayor y encontrar satisfacción en su trabajo.

Job Overview:
El Departamento de Tecnología y Transformación (TTD/TDS) del Grupo BID está en búsqueda de un profesional en Tecnología de Información que sea técnico, orientado al servicio y proactivo. Este rol es fundamental para proporcionar soporte local en TI en la oficina de país en Panamá. El candidato seleccionado trabajará como parte del equipo de soporte local, que es responsable de brindar asistencia técnica en las oficinas del Grupo BID. Las expectativas incluyen maximizar el uso de herramientas de TI por parte del personal, mantener la infraestructura tecnológica y colaborar en la implementación de iniciativas de TI, asegurando que toda la documentación operativa esté actualizada y registrada adecuadamente.

Duties and Responsibilities:
Las responsabilidades del puesto incluyen: Proveer soporte técnico a los usuarios del Grupo BID en la oficina de Panamá, asegurando que el personal maximice el uso de herramientas de TI como hardware, software y conectividad. Mantener la infraestructura de TI, que incluye estaciones de trabajo, servidores, servicios audiovisuales y telecomunicaciones. Colaborar en la implementación de iniciativas de TI, actuando como enlace con otras áreas. Asegurarse de que la documentación operativa esté actualizada y registrada en tickets, reportes e informes según sea necesario. Además, se espera que el consultor participe activamente en la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, siguiendo los procesos ITIL y contribuyendo a la base de datos de conocimiento.

Required Qualifications:
Los candidatos deben tener un título en Ciencias de la Computación o un campo relacionado, con experiencia comprobable en el área de TI. Se requiere un mínimo de 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente. Se valorará la experiencia en administración de proyectos, especialmente si está basada en el estándar PMI. Además, se espera que el candidato tenga conocimientos en MS Windows 11, MS O365, plataformas de comunicación, dispositivos móviles (Android/iOS), MS Active Directory/Azure, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras. La certificación en procesos ITIL y en ISO 9001:2015 es una ventaja.

Educational Background:
El candidato ideal debe poseer un título de Analista, Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación o un campo equivalente. La educación formal en estas áreas es fundamental para garantizar que el candidato tenga las habilidades técnicas necesarias para desempeñar el rol de manera efectiva.

Experience:
Se requiere que los postulantes tengan al menos 2 a 4 años de experiencia en el sector de TI, con un enfoque particular en actividades de atención y soporte al cliente. La experiencia en la administración de proyectos y en la implementación de soluciones tecnológicas será considerada un plus.

Languages:
El dominio del idioma español es obligatorio, y se valorará el conocimiento del idioma inglés. La capacidad de comunicarse eficazmente en ambos idiomas es esencial para interactuar con el personal y colaborar en un entorno multicultural.

Additional Notes:
El puesto es para un consultor nacional a tiempo completo, con un contrato inicial de 12 meses que puede extenderse hasta 36 meses, dependiendo del desempeño. Se ofrece un paquete de remuneración competitiva, con beneficios que incluyen licencia y vacaciones, seguro de salud, un plan de ahorro, horarios de trabajo flexibles y acceso a oportunidades de desarrollo profesional. El Grupo BID también se compromete a fomentar un ambiente inclusivo y diverso, asegurando que todos los empleados puedan contribuir plenamente y recibir ajustes razonables si es necesario.