Auxiliar de Soporte en TIC

Job Posting Organization:
El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) es una organización que trabaja en más de 170 países y territorios, enfocándose en el desarrollo de políticas, habilidades de liderazgo, asociación, capacidades institucionales y construcción de resiliencia. En Colombia, el PNUD opera en 32 departamentos y 360 municipios, formando parte de las 26 Agencias, Fondos y Programas de las Naciones Unidas en el país. Su misión es apoyar los esfuerzos del gobierno colombiano para la transición hacia la paz y la consolidación de su posición como país de renta media-alta, con un enfoque en cuatro prioridades: consolidación de la paz, protección social, medio ambiente y facilitadores de la Agenda 2030.

Job Overview:
El puesto de Auxiliar de Soporte en TIC se inserta en la Gerencia de Operaciones del PNUD, específicamente en la Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Este rol es crucial para garantizar la gestión eficiente y segura de los recursos tecnológicos y de información en la oficina del PNUD. Las funciones incluyen brindar soporte técnico, administrar la infraestructura tecnológica, gestionar sistemas de información y acompañar procesos operativos y programáticos. El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa y la protección de los datos, así como apoyar la atención a usuarios y la resolución de incidencias técnicas.

Duties and Responsibilities:
Las responsabilidades del Auxiliar de Soporte en TIC incluyen: 1) Proveer soporte técnico en tecnologías de la información, asegurando el correcto funcionamiento de aplicaciones y plataformas tecnológicas; 2) Velar por la correcta aplicación de normas y procedimientos institucionales en gestión de TIC; 3) Proporcionar soporte técnico en la planificación y ejecución de pruebas operativas; 4) Brindar atención a usuarios mediante un servicio de mesa de ayuda; 5) Garantizar el funcionamiento eficaz del hardware y software; 6) Apoyar en la administración de redes, monitoreando el tráfico y rendimiento de servicios; 7) Colaborar en el desarrollo y el intercambio de conocimientos dentro del programa de la oficina; 8) Mantener un inventario actualizado de software y hardware; 9) Participar en capacitaciones y sesiones informativas sobre procedimientos internos de TIC.

Required Qualifications:
Se requiere un título de educación secundaria (Bachillerato) como mínimo. Se valorará positivamente estudios universitarios en áreas como Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Software, aunque no es un requisito obligatorio. Además, se requiere un mínimo de 4 años de experiencia laboral pertinente con título de bachillerato o 1 año con título de pregrado en gestión administrativa y/o soporte de infraestructura o a usuarios en tecnología.

Educational Background:
El candidato debe tener al menos un título de educación secundaria (Bachillerato). Se valorará positivamente la formación universitaria a nivel de pregrado en áreas relacionadas con la tecnología, como Informática o Ingeniería de Sistemas, aunque no es un requisito indispensable.

Experience:
Se requiere un mínimo de 4 años de experiencia laboral en gestión administrativa y/o soporte de infraestructura o a usuarios en tecnología, si el candidato posee solo el título de bachillerato. Si el candidato tiene un título de pregrado, se requiere al menos 1 año de experiencia en un rol similar.

Languages:
La fluidez en español es un requisito indispensable para el puesto. No se mencionan otros idiomas como deseables o necesarios.

Additional Notes:
El puesto es a tiempo completo y está bajo la dirección y supervisión directa del Asociado de TIC. Se espera que el Auxiliar de Soporte en TIC brinde soporte continuo para el funcionamiento de las aplicaciones y herramientas tecnológicas requeridas por la Oficina de País. Además, se enfatiza que el PNUD está comprometido con la diversidad en su fuerza laboral y anima a todos los solicitantes calificados a postularse, independientemente de su género, nacionalidad, discapacidades, orientación sexual, cultura, religión y antecedentes étnicos.