Oficial ICT

Job Posting Organization:
El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) es una organización humanitaria independiente que ayuda a las personas obligadas a desplazarse. Fundada en 1946, NRC opera en más de 30 países, proporcionando asistencia de emergencia y de largo plazo a millones de personas cada año. Su misión es proteger a las personas obligadas a huir, abogando por sus derechos y ofreciendo apoyo en situaciones de crisis. NRC también dirige el Centro de Monitoreo de Desplazamiento Interno (IDMC) en Ginebra, que es un líder global en información y incidencia a favor de las personas desplazadas internamente. Con un enfoque en la mejora de las habilidades locales e internacionales, NRC moviliza expertos a través de su programa NORCAP, que ayuda a prevenir, prepararse, responder y recuperarse de las crisis. La organización se compromete a la igualdad de oportunidades y busca diversidad en su personal en términos de edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física.

Job Overview:
El Oficial ICT es responsable de brindar soporte técnico y funcional para el despliegue, configuración, implementación y uso efectivo de sistemas y herramientas digitales que apoyan la operación programática del NRC en Colombia, Ecuador y Panamá. Este rol enfatiza el acompañamiento a equipos de programa, el desarrollo de capacidades, y la captura de aprendizajes y retroalimentación para la mejora continua. El Oficial actuará como un enlace entre los equipos de programa, la oficina país/regional y los equipos globales, asegurando que la implementación de soluciones digitales sea coherente, contextualizada y alineada con los estándares organizacionales. Se espera que el Oficial ICT contribuya a los procesos de diseño, adaptación, puesta en marcha y soporte de soluciones digitales, facilitando la integración de plataformas digitales en los flujos de trabajo diarios y promoviendo la eficiencia operativa.

Duties and Responsibilities:

• Implementación y despliegue de sistemas digitales programáticos: Liderar el despliegue, configuración y puesta en marcha de sistemas de información programáticos en Colombia, Ecuador y Panamá, alineándose con los estándares y políticas ICT de NRC. Apoyar el desarrollo, pruebas, pilotos y escalamiento de herramientas digitales, incluyendo soluciones en Power Platform, en coordinación con ICT regional y global. Acompañar el despliegue y escalamiento de la herramienta de gestión de información de respuesta a emergencias y otras soluciones estratégicas priorizadas por la oficina país.
• Articulación técnico-funcional y gobernanza digital: Actuar como punto focal técnico-funcional entre los equipos programáticos y los equipos ICT regionales/globales. Mantener comunicación regular con el Team Leader ICT y actores clave para asegurar coherencia entre necesidades operativas y arquitectura digital. Asesorar a los equipos programáticos en la adopción de estándares tecnológicos, promoviendo el uso adecuado de Office365, Power Platform y otras herramientas institucionales.
• Gestión de información y bases de datos: Realizar tareas periódicas de gestión de información y producción de reportes, en coordinación con el Team Leader ICT y líderes de unidad como propietarios de herramientas. Administrar y mantener bases de datos (PostgreSQL, Dataverse) asociadas a soluciones digitales implementadas. Monitorear el uso y desempeño de los sistemas, identificando brechas de calidad de datos, trazabilidad y oportunidades de mejora.
• Soporte funcional y canalización de incidentes: Proporcionar soporte técnico-funcional de primer nivel para las soluciones digitales programáticas. Gestionar requerimientos e incidentes a través del sistema formal de mesa de ayuda de NRC, asegurando la adecuada canalización de casos complejos a ICT. Apoyar, cuando sea requerido, la gestión de accesos y asignación de permisos de usuario en sistemas institucionales.
• Infraestructura y continuidad operativa: Apoyar la gestión y monitoreo de la infraestructura en Azure y AWS para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios asociados a los sistemas implementados.
• Fortalecimiento de capacidades y adopción digital: Diseñar y facilitar procesos de capacitación e inducción sobre el uso de herramientas digitales para personal nuevo y existente. Acompañar la integración de plataformas digitales en los flujos de trabajo diarios, promoviendo eficiencia operativa y apropiación tecnológica.
• Cumplimiento institucional: Apoyar la implementación de actividades PSI incluidas en el Plan de Acción de la oficina país relevantes para su unidad/equipo. Desempeñar otras tareas relacionadas con la mejora continua de los sistemas digitales programáticos y otras tareas asignadas que están relacionadas con la gestión de sistemas de información.

Required Qualifications:
Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares. Habilidad para administrar sistemas de gestión de casos y plataformas digitales, con énfasis en configuración de usuarios, permisos y flujos de trabajo. Habilidades para gestionar bases de datos y sistemas de información, con conocimientos sólidos en la estructuración de formularios, taxonomías, indicadores y esquemas de datos aplicables a programas. Habilidad para diseñar e implementar programas de capacitación técnica, con competencias en entrenamiento de usuarios en sistemas digitales. Habilidad para coordinar implementación de sistemas tecnológicos en organizaciones humanitarias, incluyendo gestión de cronogramas, seguimiento de avances y reporte a equipos globales. Conocimientos sólidos de estándares de calidad de datos, procesos de validación y limpieza de información en contextos de protección y asistencia legal a poblaciones vulnerables. Conocimiento avanzado en desarrollo de herramientas de la suite Microsoft Office365 y Power Platform. Conocimiento avanzado en desarrollo de herramientas en: Back: Laravel -PHP; Front: SCSS. Arquitectura: docker, Github. Conocimientos en CRM. Experiencia en implementación y gestión de bases de datos en Dataverse. Conocimiento en metodologías Agile para desarrollo de proyectos de software. Conocimientos en diseño enfocado en la experiencia del usuario (UX). Conocimiento en gestión de servidores en AWS y Azure.

Educational Background:
Se requiere un título universitario en un campo relacionado con la tecnología de la información, sistemas de información, ingeniería de software o un área afín. Se valorará la formación adicional en gestión de proyectos, administración de sistemas o áreas relacionadas.

Experience:
Se requiere un mínimo de tres años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el sector humanitario o en organizaciones no gubernamentales. La experiencia en la implementación y gestión de sistemas digitales, así como en la capacitación de personal en el uso de herramientas digitales, es esencial.

Languages:
El conocimiento del inglés a nivel B2 es deseable, aunque no es obligatorio. Se espera que el candidato tenga un dominio fluido del español, ya que la mayoría de las interacciones se llevarán a cabo en este idioma. Se valorará el conocimiento de otros idiomas que puedan ser relevantes para el contexto de trabajo.

Additional Notes:
El puesto es a tiempo completo y puede requerir viajes a diferentes países de operación, incluyendo Colombia, Ecuador y Panamá. NRC ofrece un entorno de trabajo diverso y se compromete a la igualdad de oportunidades. El contrato de trabajo puede dar lugar a ser empleado o enviado a una región, un país, un área o una oficina donde existen riesgos de salud y seguridad considerables. NRC tiene procedimientos para reducir la exposición a los riesgos conocidos, aunque no puede eliminar el riesgo por completo.