Officier Redevabilité

Job Posting Organization:
Le Conseil Norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes obligées à fuir. Fondée pour répondre aux crises humanitaires, NRC opère dans 31 pays à travers le monde, fournissant chaque année une assistance d'urgence et à long terme à des millions de personnes. L'organisation défend les droits des personnes déplacées et travaille à améliorer leur situation. NORCAP, une branche de NRC, se concentre sur le déploiement d'experts pour renforcer les capacités locales et internationales afin de prévenir, se préparer, répondre aux crises et aider à la récupération. NRC gère également un centre de suivi des déplacements internes à Genève, qui est un leader mondial dans le rapportage et le plaidoyer pour les personnes déplacées dans leur propre pays. L'organisation s'engage à garantir l'égalité des chances et à promouvoir la diversité au sein de son personnel.

Job Overview:
Le rôle de l’Officier Redevabilité est de mettre en œuvre des systèmes qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’Officier redevabilité est responsable de l’implémentation sur le terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (CFM) avec le soutien technique de la Coordination Redevabilité du bureau national. Ce poste implique également le rapportage sur la performance du CFM dans les zones d'intervention, ainsi que la participation à la diffusion des outils et à la sensibilisation des équipes et des communautés pour qu'ils s'approprient le CFM. L'Officier doit travailler en conformité avec les politiques et directives de NRC, tout en soutenant les équipes de programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d'action.

Duties and Responsibilities:
Les responsabilités générales incluent le respect des politiques, outils, manuels et directives de NRC, ainsi que l'appui aux équipes de programme dans la mise en œuvre du CFM. L'Officier doit rédiger des rapports sur l'avancement des activités du projet, assurer l'archivage correct des documents du département Redevabilité, et proposer des améliorations pour les projets sous sa responsabilité. Les responsabilités spécifiques comprennent l'intégration de la redevabilité dans le cycle de projet de NRC, la sensibilisation des communautés sur les canaux de gestion des feedbacks, la documentation et la gestion systématique des feedbacks et plaintes, et la transmission des données et rapports à son superviseur. L'Officier doit également renforcer la capacité des équipes NRC lors des formations et briefings, mettre en œuvre le CFM pour les enfants dans les projets ciblant cette population, et participer à la conception et à l'amélioration des outils de gestion des feedbacks et plaintes.

Required Qualifications:
Les qualifications requises pour ce poste incluent un diplôme universitaire (Bacc + 3) en sociologie, droit, développement communautaire ou un domaine connexe. Une expérience d'au moins 1 an en tant qu'assistant ou officier en redevabilité, protection, PSEA ou un domaine connexe est également nécessaire. Le candidat doit avoir un sens élevé de la confidentialité, de l'objectivité, de l'honnêteté et de l'intégrité, ainsi qu'une compétence avérée en gestion des informations sensibles et en protection des données. Des compétences informatiques (Word, Excel, PowerPoint) sont requises, ainsi qu'un niveau élevé en français (oral et écrit) et une parfaite connaissance d'au moins deux langues nationales (Lingala, Swahili). La connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KOBO Collect, etc.) est un atout.

Educational Background:
Le candidat doit posséder un diplôme universitaire (Bacc + 3) dans un domaine pertinent tel que la sociologie, le droit, ou le développement communautaire. Ce niveau d'éducation est essentiel pour comprendre les enjeux liés à la redevabilité et à la gestion des plaintes dans un contexte humanitaire.

Experience:
Une expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire est requise. Cela inclut des expériences antérieures en tant qu'assistant ou officier dans des domaines tels que la redevabilité, la protection, ou d'autres domaines connexes. Le candidat doit démontrer une capacité à travailler dans des environnements complexes et à gérer des situations sensibles.

Languages:
Le candidat doit avoir un niveau élevé en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. De plus, une connaissance parfaite d'au moins deux langues nationales, telles que le Lingala et le Swahili, est requise. Ces compétences linguistiques sont essentielles pour interagir efficacement avec les communautés locales et les parties prenantes.

Additional Notes:
Le poste est basé à Goma, en République Démocratique du Congo, et peut impliquer des déplacements dans des régions où il existe des risques de santé, de sûreté et de sécurité. NRC prend ces risques très au sérieux et a mis en place des procédures pour réduire les risques connus. Le contrat d'embauche peut également inclure des conditions spécifiques liées à la durée, au niveau de séniorité, et à la nature du travail (temps plein ou partiel). NRC est un employeur qui garantit l'égalité des chances et vise à avoir une diversité de personnel en termes d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de nationalité et de capacité physique.