Soporte Técnico

Job Posting Organization:
La Organización Internacional para las Migraciones (OIM) es una organización intergubernamental que se estableció en 195

• Su misión es promover la migración humana y ordenada para el beneficio de todos. La OIM tiene más de 173 estados miembros y opera en más de 100 países, con un enfoque en la protección de los derechos de los migrantes y la mejora de sus condiciones de vida. La OIM trabaja en diversas áreas, incluyendo la asistencia humanitaria, la integración de migrantes, y la gestión de la migración.

Job Overview:
El puesto de Soporte Técnico implica brindar asistencia técnica y servicios de primer nivel a los usuarios de las aplicaciones e infraestructuras corporativas de la OIM. El titular del puesto será el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte técnico, interactuando con usuarios tanto locales como remotos. Se espera que el candidato tenga un enfoque orientado al cliente y al servicio, proporcionando orientación y soluciones básicas a problemas técnicos. Además, el rol incluye el soporte técnico en el uso de aplicaciones corporativas y software estándar de TI, así como la instalación y mantenimiento de servidores y equipos informáticos. El candidato también asistirá en el monitoreo y funcionamiento de estaciones de trabajo y equipos de red, y en la administración de servicios en la nube.

Duties and Responsibilities:
Las responsabilidades del puesto incluyen: brindar soporte técnico como primer punto de contacto para solicitudes de asistencia; proporcionar apoyo técnico en el uso de aplicaciones corporativas y software estándar; asistir en la instalación y mantenimiento de servidores, computadoras y periféricos; monitorear y operar estaciones de trabajo y equipos de red; administrar servicios en la nube como AWS y Azure; implementar actualizaciones y mantenimiento de sistemas; orientar a los usuarios sobre el uso de sistemas y dispositivos; mantener un inventario de equipos de TI; y realizar otras funciones relacionadas según se requiera.

Required Qualifications:
Los candidatos deben tener un diploma de escuela secundaria y cuatro años de experiencia, o un título de licenciatura en informática, telecomunicaciones o ingeniería electrónica con dos años de experiencia relevante. Se valorarán certificaciones adicionales en la nube (AWS o Azure), Microsoft (MCP o superior), y otras certificaciones de la industria como CCNA+, Avaya, CompTIA Network+, VCP o ITIL.

Educational Background:
Se requiere un diploma de escuela secundaria y cuatro años de experiencia, o un título de licenciatura en un campo relacionado de una institución académica acreditada. Las universidades acreditadas son aquellas listadas en la base de datos de educación superior de la UNESCO.

Experience:
Se requiere experiencia relevante en la administración de servicios en la nube (AWS o Azure), Windows Server 2016, y entornos de redes LAN/WAN. Los candidatos deben tener experiencia en soporte técnico a usuarios, mantenimiento y solución de problemas de equipos informáticos, así como en el uso y soporte de Office 365 y soluciones en la nube. La experiencia en la gestión de usuarios en Active Directory y en el uso de sistemas de tickets o plataformas de mesa de ayuda también es necesaria.

Languages:
Se requiere dominio del inglés y español, tanto oral como escrito. El conocimiento funcional de francés es una ventaja, y otros idiomas son deseables. La competencia en los idiomas requeridos será evaluada específicamente durante el proceso de selección, que puede incluir evaluaciones escritas y/o orales.

Additional Notes:
Este puesto está sujeto a reclutamiento local y solo se considerarán las personas con permiso de residencia y trabajo válidos en el país. La contratación está sujeta a la certificación de aptitud médica y verificación de residencia y visa. La OIM mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas inapropiadas y no cobra ninguna tasa en ninguna etapa del proceso de contratación. Se espera que la persona seleccionada se incorpore el 1 de enero de 2026.