Assistant(e) aux Technologies de l'Information

Job Posting Organization:
L'Organisation Internationale pour les Migrations (OIM) a été fondée en 1951 et est reconnue comme l'organisation intergouvernementale de premier plan dans le domaine des migrations. Elle collabore étroitement avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux pour promouvoir une migration humaine et ordonnée au bénéfice de tous. L'OIM fournit des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants, et opère dans de nombreux pays à travers le monde, avec un effectif important d'employés engagés dans diverses missions.

Job Overview:
Le poste d'Assistant(e) aux Technologies de l'Information au sein de l'OIM Côte d'Ivoire est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique du bureau. Sous la supervision du Chef de Mission et en coordination avec le Responsable Régional de la gestion de l'information et des technologies, l'Assistant(e) IT sera responsable de la maintenance, du soutien et de la mise en œuvre des systèmes informatiques. Les attentes incluent la gestion proactive des problèmes des utilisateurs, la fourniture d'un support technique de niveau 1 et 2, ainsi que la documentation des incidents et des solutions. Ce rôle exige également une participation active à la mise à niveau technologique et à la formation des utilisateurs finaux.

Duties and Responsibilities:
Les principales responsabilités de l'Assistant(e) IT incluent : 1) Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et gérer proactivement ces problèmes. 2) Fournir un support technique de niveau 1 et 2, y compris le diagnostic et les solutions pour les incidents signalés. 3) Enregistrer toutes les actions entreprises pour répondre aux incidents. 4) Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions. 5) Escalader les problèmes au Support ICT et au superviseur si nécessaire. 6) Administrer et surveiller les services, serveurs et réseaux locaux. 7) Maintenir l'accès et la disponibilité des services locaux et cloud. 8) Participer à la mise en œuvre des mises à niveau technologiques. 9) Assurer le support des équipements de communication et former les utilisateurs finaux. 10) Produire et maintenir la documentation pertinente, y compris l'inventaire des actifs TIC. 11) Analyser et corriger les problèmes de performance des systèmes et recommander des améliorations. 12) Participer à la mise en œuvre de mesures de qualité et d'amélioration continue. 13) Effectuer d'autres tâches assignées.

Required Qualifications:
Les qualifications requises pour ce poste incluent : 1) Un diplôme universitaire en informatique ou en génie informatique d'une institution académique accréditée, ou un diplôme de fin d'études secondaires avec une expérience professionnelle pertinente de 5 ans. 2) Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows, des réseaux, et des installations VOIP. 3) Une capacité à rédiger des correspondances et à communiquer efficacement. 4) Une maîtrise des applications MS Office et d'autres logiciels informatiques est un atout. 5) Une expérience dans un centre de support informatique est souhaitable.

Educational Background:
Le candidat doit posséder un diplôme universitaire en informatique ou en génie informatique d'une institution reconnue, ou un diplôme de fin d'études secondaires avec une expérience professionnelle significative. Les institutions doivent être accréditées selon la base de données mondiale de l'UNESCO sur l'enseignement supérieur.

Experience:
Le candidat doit avoir au moins cinq années d'expérience pertinente dans le domaine des technologies de l'information, y compris des expériences opérationnelles et sur le terrain. Des qualifications telles que MSCE, Cisco Certified Network Associate (CCNA), et Power Apps sont considérées comme un atout. Une expérience dans le support technique direct aux utilisateurs et le dépannage d'ordinateurs et de réseaux est fortement souhaitée.

Languages:
Les langues officielles de l'OIM sont le français, l'anglais et l'espagnol. Pour ce poste, la maîtrise du français et de l'anglais est requise, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'autres langues parlées localement est un atout. La maîtrise des langues sera évaluée durant le processus de sélection, qui peut inclure des évaluations écrites et orales.

Additional Notes:
Le processus de sélection est soumis à la confirmation du financement et peut être utilisé pour pourvoir des postes similaires dans divers lieux. Les candidats recommandés peuvent être nommés à un poste similaire pour une période de 24 mois. Les administrateurs nationaux doivent être ressortissants du pays où ils travaillent et respecter les mêmes normes de recrutement que les administrateurs internationaux. La nomination est conditionnée à la certification de l'aptitude médicale et à la vérification des autorisations nécessaires. L'OIM applique une politique de tolérance zéro envers les comportements inappropriés et ne demande aucun frais à aucun stade du processus de recrutement.