Officier Redevabilité

Job Posting Organization:
Le Conseil Norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes obligées à fuir. Fondée pour répondre aux crises humanitaires, NRC opère dans 31 pays, fournissant chaque année une assistance d'urgence et à long terme à des millions de personnes. L'organisation défend les droits des personnes déplacées et s'engage à améliorer la capacité internationale et locale à prévenir, se préparer, répondre aux crises et s'en relever. NRC gère également le centre de suivi des déplacements internes à Genève, qui est un leader mondial dans le rapportage et le plaidoyer pour les personnes déplacées dans leur propre pays. Avec un personnel diversifié et engagé, NRC vise à garantir l'égalité des chances et à promouvoir la diversité au sein de son équipe.

Job Overview:
Le rôle de l’Officier Redevabilité est de mettre en œuvre les systèmes qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’Officier redevabilité est chargé d’assurer l’implémentation sur le terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (CFM) avec l’appui technique de la Coordination Redevabilité du bureau national. Il ou elle sera responsable du rapportage sur la performance du CFM dans ses zones d’interventions, et participera à la diffusion des différents outils ainsi qu’à la sensibilisation des staffs et de la communauté afin de s’approprier le CFM. Ce poste exige une interaction constante avec les bénéficiaires et les équipes internes pour garantir que les retours d'information soient correctement gérés et intégrés dans les projets de NRC.

Duties and Responsibilities:
Les responsabilités générales incluent le travail en conformité avec les politiques, outils, manuels et directives du NRC, ainsi que le soutien aux staffs programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d'action. L'Officier doit rédiger des rapports sur l'avancée des activités du projet sur demande du superviseur ou de la direction, et s'assurer de l'archivage correct des documents du département Redevabilité. Il ou elle doit encourager et faire des propositions pour l'amélioration des projets sous sa responsabilité. Les responsabilités spécifiques comprennent l’intégration de la redevabilité dans le cycle de projet de NRC, la sensibilisation de la communauté sur les différents canaux de gestion des feedbacks, et la documentation systématique des feedbacks et plaintes. L'Officier doit également transmettre les données et rapports à son superviseur dans les délais requis, renforcer la capacité des staffs NRC, et assurer la mise en œuvre de CFM pour enfants dans les projets ciblant les enfants.

Required Qualifications:
Les qualifications requises pour ce poste incluent un diplôme universitaire (Bacc + 3) en sociologie, droit, développement communautaire ou autre domaine connexe. Une expérience d’au moins 1 an en tant qu’assistant ou officier redevabilité, protection, PSEA ou autre domaine connexe est également nécessaire. Le candidat doit avoir un sens élevé de la confidentialité, de l'objectivité, de l'honnêteté et de l'intégrité, ainsi qu'une compétence avérée en gestion des informations sensibles et en protection des données. Des capacités informatiques (Word, Excel, PowerPoint) sont requises, ainsi qu'un niveau élevé en français (oral et écrit).

Educational Background:
Le candidat doit posséder un diplôme universitaire (Bacc + 3) dans un domaine pertinent tel que la sociologie, le droit, le développement communautaire ou un domaine connexe. Ce niveau d'éducation est essentiel pour comprendre les enjeux liés à la redevabilité et à la gestion des plaintes dans un contexte humanitaire.

Experience:
Une expérience d’au moins 1 an dans un rôle similaire est requise. Cela inclut des expériences en tant qu’assistant ou officier dans des domaines tels que la redevabilité, la protection, ou d'autres domaines connexes. Cette expérience est cruciale pour assurer une compréhension approfondie des mécanismes de feedback et de plainte, ainsi que des défis rencontrés dans le travail humanitaire.

Languages:
Le candidat doit avoir un niveau élevé en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. De plus, une connaissance parfaite d’au moins deux langues nationales telles que le Lingala, le Swahili, l'Alur ou le Lendu est requise. La maîtrise de ces langues est importante pour interagir efficacement avec les communautés locales et assurer une communication claire et accessible.

Additional Notes:
Le poste est un contrat d’embauche avec NRC, qui peut impliquer des déplacements dans des régions, pays, zones ou bureaux où existent des risques de santé, de sûreté et de sécurité non négligeables. NRC prend très au sérieux ces aspects et a mis en place des procédures pour réduire les risques connus. Ce poste est à temps plein et NRC est un employeur qui garantit l'égalité des chances, visant à avoir une diversité de personnel en termes d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de nationalité et de capacité physique.