Chargé(e) Informatique

Job Posting Organization:
FHI 360 est une organisation à but non lucratif dédiée au développement humain, engagée à améliorer durablement les conditions de vie à travers des solutions intégrées et adaptées au contexte local. Fondée en 1980, FHI 360 opère dans plus de 60 pays et emploie des milliers de professionnels dans divers domaines tels que la santé, l'éducation, la nutrition, l'environnement, le développement économique, la jeunesse, la recherche, la technologie, la communication et le marketing social. L'organisation se concentre sur la création d'un ensemble unique de compétences pour relever les défis interdépendants du développement actuel, en mettant l'accent sur l'innovation et l'efficacité dans ses programmes.

Job Overview:
Le/La Chargé(e) Informatique joue un rôle crucial en fournissant un support technique aux utilisateurs finaux, aux équipes internes et aux partenaires. Il/elle sert de point de liaison entre l’équipe régionale DTT (Digital Transformation and Technology) et les utilisateurs pour toutes les questions liées aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, connectivité réseau et accès à distance. Ce poste exige une compréhension approfondie des systèmes informatiques et la capacité de résoudre des problèmes techniques tout en assurant une communication efficace avec les utilisateurs. Le/La Chargé(e) Informatique est également responsable de la préparation des équipements informatiques pour leur déploiement et de la formation des utilisateurs, garantissant ainsi une utilisation optimale des ressources technologiques de l'organisation.

Duties and Responsibilities:

• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux pour les applications (PC, serveurs ou systèmes centraux) ainsi que pour le matériel, en réalisant des diagnostics et des dépannages.
• Reproduire ou simuler les processus afin de résoudre les difficultés de fonctionnement et proposer des améliorations des systèmes pour optimiser les performances.
• Collaborer avec les services réseaux, les systèmes logiciels et les applications pour la résolution des incidents.
• Préparer les équipements informatiques (PC) pour leur déploiement et assurer la formation et/ou la sensibilisation des utilisateurs.
• Contribuer au support et à la formation des utilisateurs sur les outils de communication en ligne ainsi que sur les environnements matériels et logiciels utilisés au sein de l’organisation.
• Participer activement aux projets en tant que membre d’équipe, en réalisant les tâches qui lui sont confiées dans les délais impartis.
• Effectuer les installations de logiciels sur les équipements informatiques de l’organisation et configurer les applications conformément aux spécifications.
• Répondre aux sollicitations via le centre d’assistance (help desk) et veiller à la mise à jour rigoureuse des informations dans le système de suivi des incidents informatiques (DTT).
• Contribuer à l’analyse des besoins métiers, évaluer et recommander des solutions logicielles (fournisseurs/prestataires), et participer à leur mise en œuvre. 1
• Développer des relations de qualité avec les utilisateurs en faisant preuve de réactivité et d’un sens aigu du service. 1
• Appliquer et suivre des procédures techniques complexes et/ou détaillées avec rigueur. 1
• Réaliser des diagnostics matériels sur les équipements informatiques et entretenir des relations de travail avec les fabricants et fournisseurs. 1
• Promouvoir de manière proactive la satisfaction des utilisateurs et accompagner les autres membres de l’équipe dans l’atteinte de cet objectif. 1
• Mettre en place des groupes de travail ad hoc pour analyser les problèmes, élaborer des solutions et assurer une communication efficace des recommandations. 1
• Piloter des projets, en coordonnant le travail d’autres collaborateurs, avec une certaine autonomie dans la prise de décisions. 1
• Gérer les délais et les ressources, et conduire les activités de mise en œuvre jusqu’à leur aboutissement. 1
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Required Qualifications:

• Diplôme de Licence ou équivalent international en Informatique, Génie informatique, Technologies de l’information, Systèmes d’information de gestion ou domaine connexe.
• 3 à 5 années d’expérience en support téléphonique aux utilisateurs finaux pour des postes de travail informatiques et des applications logicielles courantes, ou en installation, mise à niveau, dépannage et maintenance d’ordinateurs dans un environnement réseau.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint et Access), ainsi que des systèmes de saisie de données et/ou de comptabilité.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à définir des priorités de manière autonome et à organiser son temps afin d’atteindre les objectifs et livrer les projets dans les délais ou en avance.
• Bonne compréhension des objectifs du service et des exigences liées à son poste.
• Une expérience préalable au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) est un atout.

Educational Background:
Le candidat doit posséder un diplôme de Licence ou un équivalent international dans des domaines tels que l'Informatique, le Génie informatique, les Technologies de l'information, ou les Systèmes d'information de gestion. Ce niveau d'éducation est essentiel pour garantir que le candidat a acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour exceller dans le rôle de Chargé(e) Informatique.

Experience:
Le poste requiert entre 3 et 5 années d'expérience pertinente dans le domaine du support technique, en particulier dans le support téléphonique aux utilisateurs finaux pour des postes de travail informatiques et des applications logicielles courantes. Une expérience en installation, mise à niveau, dépannage et maintenance d’ordinateurs dans un environnement réseau est également nécessaire pour assurer une compréhension approfondie des systèmes et des défis techniques rencontrés.

Languages:
La maîtrise du français est obligatoire, étant donné que c'est la langue principale de communication au sein de l'organisation et dans le pays. La connaissance de l'anglais est un atout, car elle peut faciliter la communication avec des partenaires internationaux et l'accès à des ressources techniques supplémentaires.

Additional Notes:
Le poste est à temps plein et basé à Ouagadougou, Burkina Faso. Le salaire de base prévu pour ce rôle se situe entre 8,000,000 et 9,500,000 XOF par an. FHI 360 offre un ensemble compétitif d'avantages, y compris des opportunités de développement professionnel et des politiques qui soutiennent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. L'organisation est un employeur qui respecte l'égalité des chances et s'engage à prévenir toute forme d'abus, d'exploitation et de harcèlement dans ses environnements de travail et programmes.