Consultor en Soporte de Tecnologías de la Información

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Position Title: Consultor en Soporte de Tecnologías de la Información
Location: Bogotá
Country: Colombia
Deadline Date:

Job Details

Job Posting Organization:
El Grupo BID, compuesto por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), BID Invest y BID Lab, se estableció en 1959 y tiene como misión mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Es una de las principales fuentes de financiamiento a largo plazo para el desarrollo económico, social e institucional en la región. El Grupo BID opera en 48 países miembros y se enfoca en ofrecer soluciones de financiamiento flexibles a entidades públicas y privadas, así como en realizar proyectos de investigación y ofrecer asesoría técnica.

Job Overview:
El departamento de ITE/ITO del Grupo BID busca un profesional en el área de Tecnología de Información que sea técnico, orientado al servicio y proactivo. Este puesto implica proporcionar soporte local de TI en la Oficina de país en Colombia, contribuyendo a maximizar el uso de herramientas tecnológicas por parte del personal del Grupo BID. El candidato seleccionado será responsable de mantener la infraestructura de TI, colaborar en la implementación de iniciativas y asegurar que la documentación operativa esté actualizada. Se espera que el profesional tenga un enfoque en la mejora continua y en la satisfacción del cliente, trabajando en un entorno inclusivo y colaborativo.

Duties and Responsibilities:

• Proveer soporte a los usuarios del Grupo BID en la Representación en Colombia, asegurando el máximo aprovechamiento de las herramientas de TI.
• Mantener la infraestructura de TI, incluyendo estaciones de trabajo, servidores, servicios audiovisuales y telecomunicaciones.
• Colaborar en la implementación de iniciativas de TI, actuando como enlace con otras áreas.
• Asegurar que la documentación operativa esté actualizada y registrada en tickets, reportes e informes.
• Participar en la capacitación del personal sobre el uso de herramientas tecnológicas.
• Realizar seguimiento a las solicitudes de servicio y gestionar incidentes de acuerdo con los procesos establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de TI en la oficina.

Required Qualifications:

• Educación: Título de Analista, Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación o experiencia laboral equivalente.
• Conocimientos en MS Windows 11, MS O365, plataformas de comunicación, dispositivos móviles (Android/iOS), MS Active Directory/Azure, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras.
• Deseable conocimiento práctico de los procesos ITIL para la gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
• Conocimiento del estándar ISO 9001:2015 y marcos de mejora continua es una ventaja.

Educational Background:
Se requiere un título en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o un campo relacionado. Alternativamente, se aceptará experiencia laboral equivalente que demuestre competencias en el área de TI.

Experience:
Se requiere un mínimo de tres años de experiencia en el sector de TI, con un enfoque en atención y soporte al cliente. La experiencia en administración de proyectos, especialmente bajo el estándar PMI, es considerada una ventaja.

Languages:
Es imprescindible tener fluidez en español e inglés. Se valorarán otros idiomas como un plus, pero no son obligatorios.

Additional Notes:
El contrato es de tipo consultor internacional a tiempo completo, con una duración inicial de 12 meses, que puede extenderse hasta 36 meses. El lugar de trabajo es en sitio en Bogotá, Colombia. El Grupo BID ofrece un paquete de remuneración competitiva, licencias y vacaciones, seguro de salud, un plan de ahorro, asistencia con el traslado y solicitudes de visa, horarios de trabajo flexibles e híbridos, y oportunidades de desarrollo profesional. Además, se promueve un ambiente inclusivo y se alienta a postularse a personas de diversas identidades y antecedentes.