Asistente Técnico de Informática – ICT

Job Posting Organization:
El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) es una organización no gubernamental internacional, independiente, humanitaria, sin ánimo de lucro, establecida en 194

• NRC se dedica a ayudar a las personas desplazadas y refugiadas en América Latina y el Caribe, respondiendo a sus necesidades y derechos sin distinción de edad, género, condición social, étnica, religiosa o nacionalidad. La organización se enfoca en el acceso a derechos y soluciones duraderas, manteniendo las necesidades de las personas desplazadas y vulnerables en el centro de su respuesta. NRC es reconocida por su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión en su personal, promoviendo un entorno de trabajo donde todos pueden contribuir y ser escuchados.

Job Overview:
El Asistente Técnico de Informática – ICT tiene como propósito brindar apoyo diario al servicio de soporte en el área de informática/ICT para la oficina país de NCA&M. Esta posición es crucial para garantizar que las operaciones tecnológicas se realicen sin inconvenientes, proporcionando asistencia a las oficinas de área en las actividades necesarias para apoyar los procesos operativos. Además, el asistente colabora en la gestión documental, asegurando que todos los documentos se archiven adecuadamente y se mantenga la adherencia a las políticas y directrices de NRC. Se espera que el candidato tenga un enfoque proactivo en la mejora de la infraestructura tecnológica y en la implementación de estándares de ICT.

Duties and Responsibilities:
Las responsabilidades del Asistente Técnico de Informática incluyen, pero no se limitan a: asegurar la adherencia a las políticas y herramientas de NRC; apoyar la implementación del portafolio de funciones de soporte; preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia; asegurar el archivo adecuado de documentos en Office 365; promover ideas para fortalecer las funciones de apoyo; realizar cambios de infraestructura para mejorar el funcionamiento de plataformas y servicios de ICT; proveer soporte técnico de primer y segundo nivel para equipos de cómputo, software y redes; gestionar la infraestructura de ICT en la oficina; instalar y configurar herramientas de software institucionales; gestionar equipos de red LAN/WAN; y apoyar capacitaciones del personal para el uso adecuado de herramientas tecnológicas.

Required Qualifications:
Los candidatos deben tener experiencia de trabajo en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria, así como experiencia previa en contextos complejos y cambiantes. Se requiere un conocimiento básico del idioma inglés y competencias relacionadas con Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o campos afines. Además, se valorará la experiencia comprobada en el uso avanzado de MS Office 365 y conocimientos en Windows Server, servidores Linux, WordPress, PHP, y redes LAN/WAN.

Educational Background:
Se espera que los candidatos posean un título en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o un campo relacionado. La formación académica debe estar alineada con las competencias requeridas para el puesto, asegurando que el candidato tenga una base sólida en tecnología de la información y soporte técnico.

Experience:
Se requiere que los candidatos tengan experiencia comprobable en roles de soporte técnico, preferiblemente en el ámbito humanitario. La experiencia previa en atención al cliente interno y en la gestión de incidentes de ICT es altamente valorada, así como la capacidad de trabajar en entornos dinámicos y cambiantes.

Languages:
El conocimiento del idioma inglés es considerado un plus, aunque no es obligatorio. Se espera que los candidatos tengan un dominio del español, ya que es el idioma principal de trabajo en la oficina.

Additional Notes:
El puesto ofrece un contrato nacional a término indefinido, con un salario y paquete de beneficios competitivos. Se espera que el candidato trabaje en un entorno flexible y dinámico, con un 20% de viajes. NRC promueve una cultura laboral que permite a los empleados compartir ideas y asumir responsabilidades, fomentando la participación activa en la resolución de problemas complejos.