International Labour Organization (ILO)

Jefe/a De Equipo Del Servicio De Asistencia Informática

International Labour Organization (ILO)

Job Description

Grado: P3 Número de la vacante: RAPS/1/2021/INFOTEC/01 Fecha de publicación: 08 de marzo de 2021 Fecha de cierre (medianoche hora de Ginebra): 08 de abril de 2021 Job ID: 5250 Departamento: INFOTEC Unidad: TMS Lugar de destino: Ginebra Tipo de contrato: Duración determinada Pueden participar:
  • Los candidatos/as internos/as de la OIT, con arreglo a lo dispuesto en los párrafos 31 y 32 del anexo I del Estatuto del Personal de la OIT.
  • Los candidatos/as externos/as.
Se anima a postular al personal con más de cinco años de servicio continuo en la OIT.

Las candidaturas de los funcionarios que hayan cumplido la edad de la jubilación al 31 de diciembre de 2017, según lo estipulado en el artículo 11.3 del Estatuto del Personal, o que ya se han retirado de la OIT o que se han jubilado anticipadamente no se tendrán en cuenta.

La OIT valora positivamente la diversidad de su personal y alienta las candidaturas de mujeres y hombres cualificados, con o sin discapacidad. Si no puede completar nuestro formulario de solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe un correo electrónico a ilojobs@ilo.org.

La OIT acoge con agrado a los solicitantes con experiencia en el trabajo con los mandantes de la OIT (gobiernos, organizaciones empresariales, y organizaciones de trabajadores).

Se tendrán especialmente en cuenta las candidaturas de personas que procedan de Estados Miembros no representados o insuficientemente representados, o bien de Estados Miembros que tendrán una representación escasa o nula en un futuro próximo. Se facilita una lista de esos países en la página web https://jobs.ilo.org/content/non-and-under-represented-member-States-ES/?locale=es_ES Además de las entrevistas y exámenes que se puedan exigir a cualquier candidato/a, es necesario que todos/as los/as candidatos/as externos/as así como cualquier candidato/a interno/a que se presente a un puesto de una categoría superior completen con éxito el Centro de Evaluación de la OIT.

Sin perjuicio de las consideraciones generales establecidas en el Estatuto del Personal de la OIT, este anuncio de vacante es el único documento autorizado relativo a las calificaciones requeridas para este puesto. Las calificaciones mínimas requeridas se determinaron teniendo en cuenta las funciones y responsabilidades específicas de este puesto.

Los requisitos lingüísticos específicos para este puesto se detallan a continuación. No obstante, los candidatos que se presenten a las vacantes de la categoría de servicios orgánicos que no hayan superado su período de prueba en la OIT y cuya lengua materna no sea una de las lenguas de trabajo de la Oficina (español, francés e inglés), deberán poseer un conocimiento plenamente satisfactorio de al menos una de las lenguas de trabajo de la OIT. Si son nombrados, se les podrá exigir que adquieran un conocimiento de una segunda lengua de trabajo de la Oficina durante sus primeros años de servicio.

Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Tecnologías (TMS), que forma parte del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Dicho departamento proporciona infraestructuras, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables que permiten a la OIT hacer un uso eficaz de las herramientas tecnológicas para desempeñar su cometido.

TMS concibe y suministra las herramientas tecnológicas que el personal de la OIT necesita para trabajar con eficacia, y presta los servicios de apoyo correspondientes. Su objetivo principal es reducir los riesgos, favorecer la movilidad y la productividad del personal, y hallar soluciones eficientes y eficaces para responder a las necesidades del personal de la OIT.

El Servicio de Asistencia (Service Desk) de INFOTEC desempeña una función destacada y a menudo es el primer punto de contacto entre los usuarios y los servicios de tecnologías de la información (TI). Se compone de un equipo de asistencia informática y de un equipo de asistencia para el Sistema Integrado de Información sobre los Recursos (IRIS).

El/la titular del puesto dirigirá y supervisará el Servicio de Asistencia Informática y se ocupará de que se atiendan los incidentes y solicitudes de forma oportuna, eficaz y orientada al usuario, de acuerdo con los procedimientos de TI establecidos. Esto abarca principalmente la prestación de apoyo de primer nivel a los usuarios finales en la sede y de apoyo de segundo nivel a los usuarios finales en las oficinas exteriores. Además, el/la titular supervisará al personal de apoyo del equipo del Servicio de Asistencia Informática.

El/la titular del puesto dependerá del Administrador del Servicio de Asistencia .

Funciones específicas

  1. Efectuar la gestión diaria de la función de primera línea del Servicio de Asistencia Informática, lo que comprende coordinar y administrar la asignación de llamadas tanto dentro del equipo como a otras unidades de INFOTEC, según proceda, y asegurarse de que el equipo utilice eficazmente el sistema de gestión de servicios informáticos y de que el diagnóstico y clasificación de los problemas de los usuarios se realicen adecuadamente.
  2. Supervisar al personal de apoyo del equipo; organizar el trabajo, determinar las prioridades, divulgar los conocimientos e impartir instrucciones y orientaciones para resolver las cuestiones más complicadas; controlar el desempeño y proporcionar información periódica al respecto; fomentar y proponer actividades de formación del personal; participar en las reuniones de evaluación del desempeño y asegurarse de que los informes de evaluación del desempeño se finalicen a tiempo.
  3. Prestar asistencia informática de primera línea a los usuarios de manera eficaz, en particular en los casos en que las consultas sobrepasan los conocimientos técnicos de los demás miembros del equipo del Servicio de Asistencia Informática.
  4. Representar al Servicio de Asistencia Informática en los equipos de proyecto y en las reuniones con otras unidades de INFOTEC. Propiciar unas relaciones de trabajo armoniosas entre el personal de ambos equipos del Servicio de Asistencia y de las demás unidades de INFOTEC para lograr una comunicación eficaz y un entendimiento común de las prioridades.
  5. Identificar e introducir modificaciones que contribuyan a la mejora continua de los procesos y controles dentro del equipo, adoptando las mejores prácticas relativas a la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) cuando sea posible. Controlar la calidad de la prestación de servicios para detectar los aspectos que necesitan atención. Crear y mejorar los procedimientos operativos estándar y los procesos de trabajo, tanto dentro como fuera del equipo, para aumentar la calidad de los servicios prestados a los usuarios, manteniendo al mismo tiempo la carga de trabajo del equipo.

Funciones genéricas

  1. Crear, mantener, actualizar, corregir y mejorar soluciones complejas. Formular recomendaciones para la adquisición de equipos y programas informáticos requeridos por la Organización. Efectuar análisis y prestar asesoramiento con respecto a las necesidades de información de la Organización.
  2. Recomendar normas y sus adaptaciones pertinentes para adecuarse a la evolución de la tecnología y a las necesidades de los usuarios.
  3. Planificar, instalar, administrar y mantener las conexiones a las redes locales (LAN) y a Internet para asegurar su buen funcionamiento y un uso eficaz de los sistemas de redes y comunicaciones, y prestar el apoyo correspondiente a los usuarios.
  4. Resolver los problemas de funcionamiento de las redes en la sede y en las oficinas exteriores. Diagnosticar las causas de los problemas experimentados por los usuarios y adoptar las medidas correctivas apropiadas.
  5. Dirigir eventualmente equipos reducidos de proyecto, integrados por personal de apoyo, para la ejecución de actividades relacionadas con el establecimiento de redes, los equipos de escritorio y los servidores.
  6. Prestar asistencia a las oficinas exteriores sobre cuestiones relacionadas con las redes.
  7. Evaluar los equipos y programas informáticos; determinar sus posibilidades de utilización en detalle y contribuir a la preparación de solicitudes de propuestas.

Calificaciones requeridas

Educación

Título universitario de primer ciclo en informática u otro campo afín. Certificación “ITIL v3 Intermediate” o “ITIL v4 Managing Professional”.

Experiencia

Un mínimo de cinco años en puestos de responsabilidad creciente en el ámbito de las TI, de los cuales al menos tres cumpliendo tareas de supervisión de un equipo de personal de apoyo informático dentro de una gran organización que cuente con más de 2 000 computadoras interconectadas, y en la implementación de Office 365.

Experiencia en múltiples disciplinas de TI (operaciones, diseño funcional, gestión de infraestructuras, gestión de proyectos, seguridad de la información, gestión de la información, edición de páginas web, apoyo al usuario, servicios de asistencia, etc.).

Idiomas

Excelente dominio del inglés o del francés y un conocimiento práctico de la segunda lengua. Se valorará el conocimiento del español.

Competencias

Competencias técnicas Profundo conocimiento de Microsoft Office 365 y de otros importantes paquetes de programas informáticos que utiliza la OIT para prestar niveles adecuados de apoyo.

Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos y organizativos bajo condiciones de presión por solicitudes y prioridades opuestas.

Capacidad para planificar y organizar el trabajo, estableciendo prioridades y gestionando la carga de trabajo de forma eficaz. Capacidad para determinar las prioridades adecuadas en cuanto a carga de trabajo para el equipo del Servicio de Asistencia Informática.

Capacidad para comunicarse adecuadamente, tanto de forma oral como por escrito. Capacidad para realizar presentaciones e impartir formación. Capacidad para elaborar documentación e informes.

Conocimientos actualizados de los avances tecnológicos y especificaciones técnicas y capacidad para crear procedimientos operativos estándar y documentar flujos de trabajo.

Capacidad técnica suficiente para solucionar los problemas de las computadoras con los equipos y programas informáticos, así como los servicios en la nube, los perfiles y las redes. Buenos conocimientos del entorno informático de la OIT, con inclusión de los siguientes elementos: ⦁    conceptos informáticos generales ⦁    tecnologías de equipos y programas informáticos ⦁    Internet ⦁    sistemas de correo electrónico ⦁    servidores ⦁    sistemas operativos para computadoras personales, servidores y redes ⦁    sistemas de información ⦁    análisis de las necesidades de los usuarios Competencias de comportamiento Capacidad para entablar y mantener unas relaciones fructíferas con el personal dentro y fuera del Servicio. Capacidad para entender los problemas desde el punto de vista del usuario. Excelentes aptitudes interpersonales, tacto y diplomacia, y capacidad para inspirar confianza a los usuarios y empleados. Capacidad para tomar decisiones eficaces en plazos apremiantes. Capacidad para asumir la responsabilidad de los resultados y consecuencias de sus decisiones. Adaptabilidad. Capacidad para reaccionar de forma constructiva a un cambio de planes o prioridades. Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.

Condiciones de empleo

  • Todo contrato/prórroga de contrato se rige por el Estatuto del Personal de la OIT y por las demás normas internas aplicables. Cualquier oferta de empleo con la OIT está supeditada a la certificación por el Asesor Médico de la OIT de que la persona en cuestión esté apta físicamente para desempeñar las exigencias inherentes y específicas de la posición ofrecida. Por consiguiente, antes de confirmar la oferta de contratación, se solicitará al candidato seleccionado someterse a un examen médico.
  • El primer contrato se prorrogará por un período de 24 meses.
  • Si la persona seleccionada fuere un candidato externo, quedará sujeta a prueba durante sus dos primeros años de servicio.
  • Toda prórroga de contrato posterior al período de prueba se subordina a que la persona haya tenido, durante ese período, una conducta y un desempeño satisfactorios.
Para más información sobre las condiciones de empleo: https://jobs.ilo.org/content/International-ES/?locale=es_ES Información importante

Se informa a los funcionarios/as de la categoría de servicios generales interesados/as en solicitar este puesto que, en caso de ser seleccionados/as, se les ofrecerá el sueldo y los subsidios aplicables al grado del puesto solicitado, lo que puede dar lugar a cambios sustanciales en su remuneración neta. De conformidad con el artículo 3.4 del Estatuto del Personal de la OIT, el sueldo de un/a funcionario/a, en caso de ascenso, no será en ningún caso superior al sueldo máximo del grado al que haya sido ascendido/a. Para cualquier pregunta o aclaración, sírvase ponerse en contacto con su colaborador de recursos humanos en hrpartner@ilo.org.

Proceso de reclutamiento

Sírvase tomar nota de que los candidatos deben rellenar un formulario en línea. Para presentar su candidatura, visite el sitio de contratación electrónica de la OIT, ILO Jobs: https://jobs.ilo.org/?locale=es_ES. El sistema le indicará los pasos que deberá seguir para presentar su candidatura en línea.

Evaluaciones (las cuales pueden incluir una o varias pruebas escritas y una pre-entrevista basada en las competencias) y las entrevistas se llevarán a cabo, en principio, durante los 3 a 4 meses posteriores a la fecha de cierre. Los candidatos deberán garantizar su disponibilidad en caso de pré-selección.

Dependiendo de la ubicación y disponibilidad de los candidatos, asesores y miembros del jurado en las entrevistas, la OIT se reserva el derecho a utilizar tecnologías de comunicación como Skype, videoconferencia, e-mail, etc. para llevar a cabo la evaluación de los candidatos en las distintas etapas del proceso de contratación, incluyendo el centro de evaluación, las pruebas técnicas y las entrevistas.

Peligro fraude

La OIT no cobra gastos en ninguna de las etapas del proceso de selección: presentación de la candidatura, entrevista, tramitación o formación. No deberían tomarse en consideración los mensajes que no procedan de direcciones de correo electrónico de la OIT- ilo@org. Además, la OIT no exige ni precisa datos bancarios de los candidatos.

 
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