Norwegian Refugee Council (NRC)

Ict Technical Assistant

Norwegian Refugee Council (NRC)

Job Description

   

 Ubicación:                   Cúcuta, Norte de Santander
 Viajes                          Ocasionales
 Personas                     1
 Tipo de Contrato       Contrato laboral a término fijo inferior a un año

 ANTECEDENTES

Se espera que todos los empleados de NRC trabajen de acuerdo con los valores fundamentales de la organización: dedicación, innovación, inclusión y rendición de cuentas. Estos valores y actitudes deben guiar nuestras acciones y relaciones.



 OBJETO DEL CONTRATO

El propósito del cargo de Asistente Técnico de ICT es apoyar diariamente el servicio de soporte en el área de ICT a las oficinas del NRC en Nororiente de Colombia.



 ROL Y RESPONSABILIDADES

Responsabilidades generales:



1.   Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
2.   Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
3.   Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia de ICT. 
4.   Asegurar el archivo adecuado de los documentos.
5.   Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
6.   Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
7.   Mantener los equipos de ICT actualizados con el estándar de software global de NRC.
8.   Brindar capacitación al personal de NRC (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC en compañía del equipo de ICT de Oficina de País).   
9.   Gestión de licencias de Software y plataformas de NRC en las oficinas del área.
10.   Gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
 



Responsabilidades específicas:



1.   Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda de manera presencial o remota.
2.   Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
3.   Apoyar la implementación de los adecuados estándares de ICT del NRC y trabajar proactivamente en los cambios de infraestructura requeridos de acuerdo a las directrices globales de NRC.
4.   Llevar a cabo tareas periódicas gestión de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (gestión de conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, Smartphone, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento.
5.   Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, Windows10, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus, etc.
6.   Gestión de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en la operación.
7.   Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
8.   Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas y correcto uso de las mismas.
9.   Gestión de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC.
10.   Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
11.   Apoyo en automatización de procesos y desarrollo de sistemas en Power Apps y Power Automate.
12.   Otras tareas asignadas que están relacionadas con el área de ICT.



 PERFIL PROFESIONAL

Competencias profesionales



Las competencias son importantes para que el empleado y la organización puedan lograr los resultados deseados. Estas son relevantes para todo el personal y se dividen en las siguientes dos categorías:



Competencias profesionales generales:



•    Experiencia mínima de trabajo de 1 (un) año en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria. 
•    Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
•    Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.
•    Algún conocimiento en el idioma Inglés.



Habilidades específicas, conocimientos y experiencia del contexto:



•    Tecnólogo, estudiante últimos semestre de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
•    Experiencia comprobada en el uso avanzado de Office365 (Word, Excel, Power Point, SharePoint).
•    Conocimientos redes LAN/WAN, Windows 10/11, Sistema de Antivirus, manejo de solicitudes en sistema de HelpDesk.
•    La experiencia previa en el conocimiento del software es bien valorada.



Competencias comportamentales:



•    Manejar entornos inseguros.
•    Comunicarse con impacto y respeto.
•    Manejar cambios.
•    Planear y lograr resultados.
•    Trabajar con los demás.
•    Analizar.



 NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO

El vínculo entre NRC y la persona a Contratar se establecerá a través de un contrato laboral a término fijo inferior a un año, de acuerdo con la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo con el escalafón de NRC Colombia.



 PROCESO DE SELECCIÓN

Quienes estén interesados(as) deben ingresar a la página www.nrc.org.co, y aplicar diligenciando el formato de hoja de vida de NRC. Fecha límite de aplicación domingo 30 de julio de 2023 hasta las 6:00 pm.

NRC define sus salarios basándose en una evaluación a nivel nacional y en una escala salarial. Por lo tanto, los sueldos de los/as nuevos/as empleados/as se fijan en dicha escala y pueden oscilar entre 2.700.000 y 2.900.000 en función del grado específico de la vacante que vaya a cubrir la persona seleccionada. Es importante destacar que NRC tiene capacidad limitada de negociación salarial.



Nota Importante: Sólo serán analizadas las propuestas que cumplan con todos los requisitos solicitados y que sean enviadas en la fecha indicada.

Si tienes dudas o inquietudes sobre la convocatoria por favor enviar un correo a co.application.no@nrc.no, NO se aceptará postulaciones por correo.
El postulante, con su participación y el envío de su aplicación dentro del proceso de selección y contratación, da fe de cumplir tanto el perfil cuanto todas las competencias y requisitos mencionados. Igualmente, asegura la certeza y la autenticidad de la información que brinda y de todos los soportes documentales que se le puedan solicitar o que entrega a la organización y autoriza a esta última para corroborar, directa o indirectamente, la información ante los centros educativos y demás organizaciones.

El postulante también autoriza a la organización para que realice la búsqueda de información restrictiva en relación con sus datos personales en bases de datos o sistemas de información locales, nacionales e internacionales.



El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) ofrece igualdad de oportunidades y valora contar con personal diverso en edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física. NRC espera que su personal respete y reconozca las diferentes necesidades y riesgos que enfrentan los/las colegas, así como los/las participantes de los programas.
Informamos que todo proceso de selección y reclutamiento del Consejo Noruego para Refugiados – NRC es gratuito y se gestiona directamente por la organización. Todas nuestras vacantes se encuentran disponibles en la página web www.nrc.org.co y en ningún caso abrimos procesos de selección por medio de terceros.
El NRC podría revisar las solicitudes antes de la fecha límite anunciada, por lo que se recomienda a los/las candidatos/as interesados/as que presenten su solicitud con antelación.
Sólo se contactará con los candidatos preseleccionados.
  The Norwegian Refugee Council (NRC) is an independent humanitarian organisation helping people forced to flee. We work in crises across more than 31 countries, providing emergencies and long-term assistance to millions of people every year. We stand up for people forced to flee, advocating their rights. NORCAP, our global provider of expertise, helps improve international and local ability to prevent, prepare for, respond to and recover from crises. NRC also runs the Internal Displacement Monitoring Centre in Geneva, a global leader in reporting on and advocating for people displaced within their own country. Employment with NRC may lead to employment in or deployment to Regions, Countries, Areas or Offices that may be host to considerable health, safety and Security risks. NRC takes this very seriously and we have procedures in place to reduce known risks, but will never be able to take away all risks. NRC is an equal opportunities employer and aims to have staffing diversity in terms of age, gender, ethnicity, nationality and physical ability.

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