United Nations Development Programme (UNDP)

Analista Documentador De Mesa De Servicio

United Nations Development Programme (UNDP)

Job Description

El PNUD es una organización para el desarrollo que, basada en el conocimiento experto y la práctica efectiva, se orienta a generar soluciones a los países que buscan alcanzar sus propias metas de desarrollo y lograr los objetivos compartidos y comprometidos con la comunidad internacional, incluidos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

El PNUD está presente en unos 170 países y territorios, las iniciativas tienen la perspectiva global necesaria para ofrecer alternativas de acción adaptadas efectivamente a las prioridades de cada contexto local.

El PNUD hace frente a los retos que implican las asimetrías en el desarrollo nacional y maximiza el potencial del país como un socio internacional para el desarrollo, mediante las sinergias entre los programas ejecutados globalmente y su implementación a nivel nacional.

El presente proyecto, tiene como objetivo fortalecer las capacidades operativas del Registro Agrario Nacional (RAN) para consolidar los procesos de mejora continua, transparencia y efectividad impulsados por el Gobierno de México para fortalecer la seguridad jurídica y patrimonial en la tenencia de la tierra de familias rurales mexicanas, reducir riesgos de conflicto y aumentar la confianza de inversiones y proyectos de desarrollo territorial.

Duties and Responsibilities

  1. Laborar reportes estadísticos de atención telefónica y de solicitudes recibidas del sistema institucional a través del sistema de mesa de servicio.
  2. Añadir la información correspondiente a dicho sistema.
  3. Elaborar manuales técnicos y de usuario de trámites y servicios, instructivos de procedimientos y diagramas de flujo de procesos.
  4. Elaborar y dar seguimiento a los controles de cambio así como a los resultados de los mismos.
  5. Realizar pruebas individuales y globales a las funcionalidades del sistema institucional.
  6. Brindar capacitación para pruebas individuales y globales a funcionalidades del sistema institucional.
  7. Integrar carpetas de liberación de trámites y servicios y en su caso módulos, así como apoyar a las áreas en la implementación de los procesos de calidad.
  8. Elaborar, revisar y dar seguimiento a la documentación de delegaciones y/o en su caso, recibir, revisar, analizar, asignar y dar seguimiento a las incidencias recibidas del sistema institucional a través de la mesa de servicio.
  9. Brindar atención telefónica a los usuarios del sistema institucional así como el registro en bitácora de la misma y elaborar los reportes correspondientes de las solicitudes recibidas.

Competencies

Liderazgo 2 Innovación 2 Gestión de personal 1 Comunicación 2 Enfoque en resultados 2

Required Skills and Experience

Requisitos indispensables:

  1. Ser ciudadano/a mexicano/a en pleno ejercicio de sus derechos, o extranjero/a, cuya condición migratoria permita la función a desarrollar.
  2. Nivel académica superior en las áreas de ciencias sociales y administrativas) grado de avance Titulado, pasante o trunco.
  3. Dos años de experiencia laboral.
Requisitos deseables:

  1. Experiencia en algunas de las actividades mencionadas en la descripción de actividades y /o en el RAN. Comprobable en el currículo vitae.
Condiciones especiales:

En caso de renuncia o terminación de contrato, la persona contratada será responsable de hacer una entrega por escrito de la documentación bajo su cargo, así como una relación de asuntos pendientes y de compromisos institucionales, y sujeta a la normatividad de pnud méxico.

La duración inicial del contrato será de 6 meses con opción a ser renovado a partir de la evaluación de desempeño.

La plaza de la vacante está ubicada en la Ciudad de México.

Disclaimer

Important applicant information All posts in the SC categories are subject to local recruitment.

Applicant information about UNDP rosters Note: UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement.  We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.

Workforce diversity UNDP is committed to achieving diversity within its workforce, and encourages all qualified applicants, irrespective of gender, nationality, disabilities, sexual orientation, culture, religious and ethnic backgrounds to apply. All applications will be treated in the strictest confidence.

Scam warning The united nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

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