World Food Programme (WFP)

Administrador CFM

World Food Programme (WFP)

Job Description

TÍTULO DEL CARGO:  Administrador CFM UNIDAD:  Investigación, análisis, monitoreo y reportes LUGAR DE TRABAJO: Bogotá TIPO DE CONTRATO: Contrato de Servicios (SC) DURACIÓN DEL CONTRATO: Seis (6) meses, prorrogable NIVEL:  SC-5 CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Activo en Colombia desde 1969, el Programa Mundial de Alimentos (WFP por sus siglas en inglés) ha centrando su trabajo en la asistencia humanitaria, el desarrollo y la consolidación de la paz. Siguiendo este modelo, el WFP está teniendo un impacto positivo, transformador y duradero en las vidas de cientos de miles de personas, ayudándoles a lograr la seguridad alimentaria de manera sostenible. Al trabajar junto con el gobierno, las ONG, los socios comunitarios y el sector privado, el WFP Colombia es reconocido por poder acceder a poblaciones rurales remotas y por apoyar los esfuerzos del país para lograr el Hambre Cero y el Desarrollo Sostenible a través de Alianzas Globales (Objetivos 2 y 17 de los ODS- Objetivos de Desarrollo Sostenibles).

En marzo del 2021, el WFP iniciará la implementación de su nuevo Plan Estratégico de País 2021 - 2024, el cual ha sido diseñada en consulta con el Gobierno del Colombia y otros socios clave. Durante los siguientes cuatro años el WFP se concentrará en tres objetivos estratégicos:
  • Para 2024, las personas y comunidades en condiciones de vulnerabilidad alimentaria en los municipios PDET priorizados por el Gobierno mejoran su calidad de vida mediante el fortalecimiento de su resiliencia y sus medios de vida sostenibles, y los gobiernos locales fortalecen sus capacidades, contribuyendo a la estabilización y consolidación de los territorios, con el apoyo del WFP y en coordinación con el equipo en el país del sistema de las Naciones Unidas como complemento a los esfuerzos del Gobierno colombiano.
  • Los migrantes venezolanos, los colombianos retornados y las comunidades de acogida reciben asistencia humanitaria, tienen un acceso equitativo a servicios de calidad y diferenciados y acceden de manera expedita y masiva al mercado laboral y a opciones de emprendimiento, adoptando un enfoque de fomento de la seguridad alimentaria y la nutrición, con el apoyo del WFP y en coordinación con el equipo de las Naciones Unidas en el país, como complemento de los esfuerzos del Gobierno colombiano.
  • Las políticas públicas, capacidades institucionales, sistemas y servicios de promoción de la seguridad alimentaria y nutricional e inclusión social se fortalecen técnicamente y las poblaciones vulnerables tienen acceso a alimentos adecuados y nutritivos durante todo el año para la aceleración de los ODS catalizadores, en particular el ODS 2, con el apoyo del WFP y en coordinación con el equipo de las Naciones Unidas en el país, como complemento a los esfuerzos del Gobierno colombiano.
Desde hace mas de dos años, WFP cuenta con mecanismos de retroalimentación corporativos (CFM por sus siglas en inglés), como líneas telefónicas, correo electrónico, buzones de sugerencias, etc., a través de los cuales se reciben solicitudes de población beneficiaria y no beneficiaria de WFP, que soliciten información, quieran poner una queja o reclamo, realizar comentarios o sugerencias o manifestar su gratitud o felicitación, entre otros.

LINEA DE REPORTE Y SUPERVISIÓN

El/la Adminsitrador del CFM hará parte del equipo de Investigación, Análisis, Monitoreo y Reportes. El/la titular de la posicion reporta directamente a la Oficinal Monitoreo y Evaluación y supervisa a los/las operadores del CFM.

RESPONSABILIDADES:

  1. Realizar un seguimiento con las Unidades y/o Oficinas de Terreno pertinentes de WFP para garantizar que se examinen las solicitudes, quejas y reclamos de los beneficiarios, se tomen medidas de manera oportuna y eficaz, se proporcione información adecuada y oportuna a los beneficiarios y de ser necesario gestionar la actualización de datos de beneficiarios en los sistemas de información de WFP.
  2. Realizar un análisis mensual de las solicitudes de la Línea de Asistencia de WFP, correo electrónico, etc., haciendo un seguimiento con el Equipo CFM (Complaint Feedback Mechanism) para asegurarse  que todas las solicitudes se registren y resuelvan de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar diseñado para tal fin.
  3. Implementar y mantener actualizado el plan de estandarización del CFM y los procedimientos operativos estándar (SOPs), de acuerdo con los lineamientos corporativos y los establecidos a nivel de la oficina de país.
  4. Participar en las reuniones de coordinación relevantes, incluyendo el Grupo de Transferencias Monetarias, específicamente en el subgrupo de comunicación con comunidades, a fin de promover sinergias con otros actores clave del sector humanitario en relación a mensajes clave dirigidos a población vulnerable.
  5. Se asegura que el análisis de las solicitudes recibidas se lleva a cabo con regularidad y que los principales problemas e inquietudes se analizan e integran a los llevados a cabo desde las unidades de monitoreo y evaluación (M&E) y/o mapeo y análsisi de vulnerabilidades (VAM por sus siglas en inglés).
  6. Supervisar a los operadores de la línea de atención y brindar comentarios constructivos al equipo para garantizar que toda las solicitudes realizadas por las poblaciones afectadas se lleva a cabo de manera adecuada y oportuna.
  7. Producir informes mensuales analíticos basados ​​en llamadas de línea directa, que den cuenta de las preocupaciones y problemas clave recibidos de las personas que contactan a WFP, además de las tendencias observadas a lo largo del tiempo. Este informe se compartirá con M&E y los hallazgos se incluirán en el informe mensual de la unidad que se distribuirá a la gerencia.
  8. Coordinar con las oficinas de terreno de WFP y/o los socios implementadores sobre la implementación de actividades de asistencia y demás actividades operativas que involucren población beneficiaria.
  9. Brindar apoyo técnico con respecto a cualquier comunicación con las poblaciones afectadas, por ejemplo, redacción de SMS, preguntas frecuentes, sesiones informativas, carteles, folletos y en general cualquier medio mediante el cual se de a conocer la línea de asistencia de WFP, en estrecha coordinación con la Unidad de Comunicaciones de WFP.
  10. Asesorar a las unidades correpondientes sobre las acciones correctivas recomendadas para los problemas reportados por los beneficiarios.
  11. Apoyar actividades de planificación de la oficina de país y gestión de riesgos.
  12. Cumplir con las políticas corporativas con el fin de asegurar que el enfoque de género se incorpore en todas las evaluaciones y los análisis que se lleven a cabo.
  13. Otras que sean asignadas derivadas de los requerimientos que reciba la unidad.
LAS CUATRO CAPACIDADES ORGANIZATIVAS FUNDAMENTALES:

Propósito

Comprender y comunicar los objetivos estratégicos Entiende los Objetivos Estratégicos del WFP y el vínculo con los objetivos de trabajo propios.

Ser una fuerza para un cambio positivo Adapta de manera flexible las contribuciones individuales para adaptarse a los cambios de dirección de los supervisores y a los cambios internos/externos (como la evolución de las necesidades de los beneficiarios, los nuevos requisitos de los socios).

Haga que la misión sea inspiradora para nuestro equipo Reconoce y comparte con los miembros del equipo las formas en que las contribuciones individuales se relacionan con la misión del WFP.

Hacer visible nuestra misión en las acciones cotidianas Establece objetivos propios en alineación con las operaciones generales del WFP y es capaz de comunicar este vínculo a otros.

Gente

Busqcar maneras de fortalecer la Habilidades Evalúa las fortalezas y debilidades propias para aumentar la autoconciencia, e incluye las conversaciones sobre las necesidades propias del desarrollo.

Crear una cultura inclusiva Participa en el diálogo abierto y valora la opinión diversa de los demás, independientemente de su origen, cultura, experiencia o asignación de país.

Ser un entrenador y proporcionar retroalimentación constructiva Proactivamente busca retroalimentación y coaching para generar confianza, y desarrollar y mejorar habilidades individuales.

Crea un espíritu de "yo lo haré"/"Lo haremos" Participa en la realización de actividades y metas en equipo frente a circunstancias difíciles.

Desempeño

Alentar la innovación y las soluciones creativas Explora formas de adquirir constantemente más eficiencia y precisión en las propias esferas de trabajo y comparte nuevos métodos de trabajo con los compañeros.

Centrarse en la obtención de resultados Se centra en la obtención de resultados y sigue la evolución de las tasas de cumplimiento de las propias tareas para encontrar oportunidades de aumentar la eficiencia.

Adoptar compromisos y respetarlos Asume la responsabilidad de sus propias tareas y notifica cuanto antes a su supervisor posibles retrasos en el cumplimiento de los plazos o compromisos asumidos.

Ser resolutivo Decide autónomamente qué medidas adoptar cuando se enfrenta a decisiones críticas en el lugar de trabajo o en situaciones peligrosas sobre el terreno.

Asociaciones

Conectar y hacer trabajar juntas a las dependencias del WFP Propone a su supervisor oportunidades de asociación con otras dependencias.

Establecer asociaciones sólidas con actores externos Define oportunidades de colaboración con compañeros y asociados sobre el terreno en pos de metas comunes.

Demostrar flexibilidad y capacidad de adaptación a nivel político Aprende a valorar la importancia de los equipos y los asociados externos de WFP para alcanzar las metas y los objetivos del equipo.

Explicar con claridad el valor que aporta el WFP a las asociaciones Armoniza las propias actividades con las prioridades de su supervisor para atender las necesidades de los asociados internos y externos.

CAPACIDADES FUNCIONALES:

Comunicación

Orientado a saber escuchar con empatía y expresarse de manera efectiva y asertiva. Posee la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito.

Flexibilidad

Cuenta con capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas y grupos diversos Tolerancia a la presión

Actúa con eficiencia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Tiene capacidad para responder y trabajar con buen y alto desempeño en situaciones de exigencia.

Obtención de resultados

Enfoca las acciones en la consolidación de resultados a tiempo dentro del alcance individual de trabajo.

REQUISITOS MÍNIMOS:

Educación:

Título profesional en administración de empresas, economía, administración,  ciencia política, sociología, cooperación para el desarrollo, comunicación social o afines.

Experiencia:

  • Experiencia de al menos tres (3) años en actividades relacionadas con asistencia humanitaria, trabajo con población vulnerable o comunicación con comunidades y al menos un (1) año en análisis de datos cuantitativo y/o cualitativo.
  • Experiencia de trabajo con equipos técnicos en relacionados con la implementación o seguimiento de programas o proyectos sociales.
  • Deseable experiencia con manejo de equipos (personas a cargo)
  • Deseable experiencia en centros de atención telefónica tipo call center
  • Deseable experiencia en el Sistema de Naciones Unidas o en ONGs.
Idiomas:

Fluidez oral y escrita en español, deseable nivel intermedio de inglés.

Plazo para postular: 21 de marzo de 2021 Para esta vacante sólo se tendrán en cuenta las aplicaciones candidatos con nacionalidad colombiana y que cumplan con todos los requisitos establecidos en los términos de referencia. El formato P11 podrá encontrarlo digitando a través del buscador de su preferencia "Formato P11". Descargue, diligencie, firme y adjúntelo a su aplicación. Naciones Unidas está comprometida en lograr la diversidad laboral al interior de su oficina en términos de género, nacionalidad y cultura. Individuos de grupos sociales minoritarios, grupos indígenas y personas con discapacidad están por igual alentados a aplicar. Todas las aplicaciones laborales serán tratadas con la más estricta confidencialidad.
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