Asistente de soporte en TIC

Job Posting Organization:
El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) fue establecido para ayudar a los países en desarrollo a mejorar sus condiciones de vida y alcanzar sus objetivos de desarrollo sostenible. Actualmente, el PNUD opera en más de 170 países y territorios, brindando asistencia en áreas como políticas, liderazgo, capacidades institucionales y resiliencia. En Colombia, el PNUD trabaja en 32 departamentos y 360 municipios, contribuyendo al logro del Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible. Su enfoque está en apoyar la transición hacia la paz y la consolidación del país como una nación de renta media-alta, con prioridades que incluyen la consolidación de la paz, la inclusión socioeconómica, la acción climática y el cumplimiento de la Agenda 2030.

Job Overview:
El Asistente de soporte en TIC es responsable de proporcionar soporte técnico y administrativo en el área de tecnologías de la información y comunicaciones dentro de la oficina del PNUD en Colombia. Este puesto es crucial para garantizar la gestión eficiente y segura de los recursos tecnológicos, así como para apoyar la automatización y digitalización de operaciones y programas. El asistente colaborará en la implementación de soluciones tecnológicas que alineen con los objetivos estratégicos de la organización, asegurando la continuidad operativa y la protección de datos. Además, se espera que el asistente participe en la capacitación del personal en el uso de plataformas tecnológicas y en la mejora de procesos administrativos.

Duties and Responsibilities:
Las responsabilidades del Asistente de soporte en TIC incluyen, pero no se limitan a: 1) Proveer soporte técnico y mantenimiento de aplicaciones y plataformas tecnológicas; 2) Asegurar el cumplimiento de normas y procedimientos de gestión de tecnología de la información; 3) Contribuir a la definición y aplicación de procesos administrativos; 4) Realizar funciones técnicas específicas para garantizar el funcionamiento de hardware y software; 5) Monitorear el tráfico y rendimiento del servidor de archivos; 6) Participar en procedimientos de copia de seguridad y restauración; 7) Asistir a usuarios en la detección y eliminación de virus; 8) Mantener un inventario actualizado de software y hardware; 9) Colaborar en el desarrollo de capacidades y en la difusión de conocimientos; 10) Realizar otras funciones necesarias para el funcionamiento eficiente de la oficina.

Required Qualifications:
Los candidatos deben cumplir con los siguientes requisitos: 1) Título de educación secundaria (Bachillerato) es requerido; 2) Se valorará positivamente estudios universitarios en áreas como Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o áreas afines; 3) Mínimo 5 años de experiencia laboral pertinente con título de bachillerato o 2 años con título de pregrado en gestión administrativa y soporte de infraestructura o a usuarios en tecnología; 4) Experiencia en gestión de sistemas de videoconferencia y plataformas de gestión de incidentes; 5) Habilidades en documentación de incidentes y comunicación efectiva con usuarios.

Educational Background:
El puesto requiere un título de educación secundaria como mínimo. Se valorará positivamente la educación universitaria en campos relacionados con la tecnología, como Informática o Ingeniería, aunque no es un requisito obligatorio.

Experience:
Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia laboral relevante si el candidato posee solo un título de bachillerato, o 2 años de experiencia si cuenta con un título universitario. La experiencia debe incluir gestión administrativa y soporte técnico en tecnología, así como la capacidad de resolver problemas relacionados con hardware y software.

Languages:
La fluidez en español es un requisito indispensable para el puesto. No se mencionan otros idiomas como deseables, pero el conocimiento de inglés podría ser considerado un plus en el contexto de trabajo internacional.

Additional Notes:
El puesto es a tiempo completo y está sujeto a las políticas de contratación local del PNUD. Los candidatos seleccionados pueden estar sujetos a un período de prueba. El PNUD fomenta la diversidad en su fuerza laboral y anima a todos los solicitantes calificados a postularse, independientemente de su género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, cultura, religión y antecedentes étnicos. Además, se advierte que el PNUD no cobra tarifas en el proceso de aplicación o reclutamiento.